ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ Π½Π° ΠΎΠΏΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΠΉΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅ΡΡ Β«Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°Β» (B2B) β ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΊΠ°, Π° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ 24/7. ΠΠ³ΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° β Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° Π·Π°ΠΏΡΡΡΠΈΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΈΡΠ΅Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ? ΠΠ±Π΅ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ Β«ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡΒ» ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ. ΠΠ° ΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΡ
ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ. Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΡΠΌ Π²ΠΈΠ΄Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π½ΠΎΠΊ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Β«Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°Β» (B2B), ΠΎΡΠ±ΡΠΎΡΠΈΠ² Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π² ΡΠΏΠΎΡ Π½Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°. Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅Ρ ΡΡΠΏΠ΅Ρ
Π° β Π½Π΅ Π² ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠΈΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΉΠ»Π°, Π° Π² Π΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΊΠΎΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Ρ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ
Π ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Β«Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°Β» Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ. ΠΡ
Π½Π΅ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡΠΈΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΎΡΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΌ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ. ΠΠ±ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΡ
ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ Β«ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π½Π°ΡΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΡΒ» ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Β«Π§ΡΠΎ Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ?Β». ΠΠ°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Β«Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°Β» (B2B) ΡΡΡΠΎΠΈΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΡ ΠΈΠ·Π±ΡΡΠΊΠ° ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΌΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ: ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΎΡΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΡ
ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ²
ΠΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΡΠΌ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Π° Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Β«Π²ΡΡ ΠΎΠ± Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈΒ», ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ Β«Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°Β». Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ
ΠΎΠ΄ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΉΠ½ΡΡ
ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΡ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΡ. ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° β ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠ°ΡΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π² Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π½ΠΊΠ° Π΄Π»Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ
Π£Π½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π΅Ρ. ΠΠ΅Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΎΠΌΡ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π»ΠΈΡΡ Π½Π° Π²Π΅ΡΡ
Π½Π΅ΠΉ ΡΡΡΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²ΠΈΠ΄ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠΌΠΎΠ³ΠΎ, Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΌΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΡ Π½Π° Π½ΠΈΠΆΠ½Π΅ΠΉ β ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ. ΠΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π½ΠΊΠ° Π΄Π»Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΠΏΠ΅Π½ΠΈ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π½Π°Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ. ΠΠ»Ρ Π²Π΅ΡΡ
Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ β ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Ρ, Π΄Π»Ρ Π½ΠΈΠΆΠ½Π΅Π³ΠΎ β Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ
ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π€ΠΎΡΠΌΠ°ΡΡ-ΡΡΠΆΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΡ: ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π³ΠΎΡΡΡΠΈΡ
Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ
ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΠ»ΠΎΠΉ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½Ρ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ. ΠΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π΄Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Π° Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π² Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³, ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Ρ ΠΎ Π½ΡΠΌ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ° Π² Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ.
ΠΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ: ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΡΠΈΡΡΡ Β«Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°ΡΒ»
ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ
ΠΌΠΎΡΠ½ΡΡ
ΠΌΠ°Π³Π½ΠΈΡΠΎΠ². ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ
ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΠΊΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠΊΠ½Π° Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ. ΠΠ»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ
ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ (IT) β ΡΠ°ΡΡΡΡ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π½Π° ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡΡ. ΠΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ: Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΈ Π΄Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΌΠΌΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΎΡ
ΠΎΡΠ½Π΅Π΅ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»Π΅ΠΉ.
ΠΠΏΡΠΎΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ
ΠΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΎΠΏΡΠΎΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π·Π° 5β7 Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΡ. Π ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ, Β«ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡΒ» Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π°: Β«ΠΠ°ΠΊΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π²Ρ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΠ΅? (ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ·Π½Π°Π²Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ) β ΠΠ°ΠΊΠΎΠΉ Ρ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ? β ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΠ΅?Β». Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρ, Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ΅ΠΉΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ Π΅Π³ΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ. ΠΡΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ ΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅.
ΠΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ·ΡΡΡ Π² ΡΡΠΊΠ°Π²Π΅
ΠΡΠΎΡ ΡΠΎΡΠΌΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° Π½ΠΈΠΆΠ½Π΅ΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ. ΠΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΡΠ΅ ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ Π½Π΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½, Π° ΡΠΆΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π³ΠΈΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ (Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΡ
ΠΎΠΆΠ΅Π³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ) ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Β«Π’ΠΈΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM) Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ Ρ ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ Π΄ΠΎ 50 ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Β». ΠΠ»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ Π΄Π»Ρ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΎ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΈΠ³Π½Π°Π» ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π²Ρ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Ρ.
Π¦Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ: ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°Π³Π½ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΈ Π½ΠΈΠΆΠ½Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ. ΠΠ½ΠΈ ΡΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΡΡ Π²Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ° ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ Π²Π΅Π΄ΡΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΠΊΠ° Π²Ρ
ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠ°ΠΌ ΡΡΠ½Π΅ΡΡΡ ΠΊ Π²Π°ΠΌ Π·Π° ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΈΠ·ΠΎΠΉ.
ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΏΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΡ: ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ° Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Β«Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°Β» (B2B) β ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Ρ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ
Π»ΠΈΡ. ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅ΡΠΎΠ² β Π±Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΡΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΊ Π·Π°ΠΊΡΠΏΠΊΠ΅. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ
ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠ°Ρ
ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
Π½ΡΠ°Π½ΡΠ°Ρ
, ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡΡ
ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ, Π° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠ΅ΡΡ Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΠΎΠΌ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΡ Π² Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ° Β«Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΒ» ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅Π²ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ
ΠΠ΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° β ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π»ΡΡΡΠΈΡ
ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΆΠ΅ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ, Π½ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠΌ. ΠΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΡ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ° Β«Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΒ» Ρ Π²ΡΠ³ΡΡΠ·ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΡΡΡΠ° ΠΏΠΎ 5β7 ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ Π°Π±ΡΡΡΠ°ΠΊΡΠ½Π°Ρ Β«ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ°Β», Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠ°. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ° Π½Π° Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅.
Π‘ΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ Π½ΠΈΡΠΈ: ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΡΠ°ΠΉΠ²Π΅Ρ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ
Π¦ΠΈΡΡΡ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ Π³ΡΠΎΠΌΡΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠ². Π‘ΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· β ΡΡΠΎ ΠΎΡΡΡΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½Π΄ΡΡΡΡΠΈΠΈ: ΡΡΠ΅Π΄Π½ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π±ΡΠ°ΠΊΠ° Π² ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅, ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Ρ ΡΡΠ½ΠΊΠΎΠΌ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ ΠΎΡΡΡΠ°Π²Π°Π½ΠΈΠ΅, Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ, ΠΈ ΠΎΠ½ Π·Π½Π°Π΅Ρ, ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡΡΡ.
ΠΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ: ΠΌΠ°Π³Π½ΠΈΡΡ Π½Π° ΡΡΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²
ΠΠ»Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΡΠ°ΠΊΠΈΡ
ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Β«ΠΠ°ΠΉΠ΄ ΠΏΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π² ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM)Β» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π‘ΠΠΠ‘ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉΒ». ΠΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°Π³Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° β ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΡΠ°Π·Π±ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠΈΠΏΠΎΠ²ΡΡ
ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ². Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΌΡΡΠ»ΠΈΡΠ΅ Π½Π΅ Π² ΠΏΠ°ΡΠ°Π΄ΠΈΠ³ΠΌΠ΅ ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π° Π² Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠ°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΡΠ±ΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π½ΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ° Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Β«Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°Β» (B2B) β ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΊΡΠ΅Π°ΡΠΈΠ²Π°, Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ. ΠΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π΅ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ, Π° ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΡΠΈ. ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡΠ° ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°ΡΡ Π±ΡΡΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡΡ. ΠΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅ΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ° Β«Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΒ» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅Π²ΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
, Β«Π³ΠΎΡΡΡΠΈΡ
Β» Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ. ΠΠ»ΡΡ ΠΊ ΡΡΠΏΠ΅Ρ
Ρ β Π² ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π° ΡΠ΅Π±Ρ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄Π΅Π»Π°. ΠΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΏΠ»ΡΡΡΡ Π² Π²Π°Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ· ΡΠΎΠ³Π° ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΡ.
Π§Π°ΡΡΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ
ΠΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΡΠ»Π° Π½Π΅Ρ. ΠΡΡΡΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ
ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΎΠ², ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ
Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΏΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ Π΄Π»Ρ Π²Π΅ΡΡ
Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ. ΠΠ°ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ-Π΄Π²ΡΡ
ΡΠ°ΠΌΡΡ
ΡΠ΅Π»Π΅Π²Π°Π½ΡΠ½ΡΡ
Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π» (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Β«ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅ΡΠΎΠ²Β»). Π Π°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΎ Π½ΡΠΌ Π² ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡ
. ΠΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ°Π½Π°Π» β Π²Π΅Π±ΠΈΠ½Π°ΡΡ, ΠΏΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Π°ΠΌ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
Π²Ρ Π΄Π°ΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ.
ΠΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π°. ΠΠ»Ρ Π²Π΅ΡΡ
Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ° Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ. ΠΠ»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ
ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² (ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ°, ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·) ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΠΊΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Ρ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅ Β«ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Β» ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ.
Π‘Π»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π° ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, Π½ΠΎ ΠΈ Π·Π° ΠΈΡ
ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΈΠ· ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡΠ° ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π΄ΠΎΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ? ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΡΠ΅ ΡΠΊΠ²ΠΎΠ·Π½ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π½ΠΊΠΈ Π΄ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.
ΠΠ°ΡΠ°Π»ΠΎΠ³ β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π½ΠΊΠ°, Π° Π±Π°Π·ΠΎΠ²Π°Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ. ΠΡΡΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ Β«Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ Π²Π°ΡΠΈ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π½ΠΈΡΒ». ΠΡΠΎ ΡΠΈΠ»ΡΠ½Π΅Π΅ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π΅ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ.
ΠΠ²ΡΠΎΡ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ
ΠΡΠ½ΡΡΠΊΠΈΠ½ ΠΠ²Π³Π΅Π½ΠΈΠΉ
ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ
ΠΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π·Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΠ½-ΡΠ΅Ρ
ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅